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        【人生感悟】观《绿皮书》有感

          最近看了《绿皮书》这个电影,从何谈起呢?种族歧视?天才钢琴家?孤独?尊严?这些听上去颇为客观冰冷的词汇,难以穷尽这部影片。很多人给《绿皮书》加了很多元素,但它对于我最大的启迪就是继续坚持做一个有温度的人。对于职业上的思考就是要持续做一名有温度的银行人。

          有温度,首先是有鲜明的个性特征和底线。在电影之中,托尼对于雪莱博士提出的熨衣服等一系列管家职责表现出了极度的厌恶和拒绝,虽然不排除有一定种族歧视的成分,但从另一方面来说,他并没有在金钱面前放弃自己的底线。而且即使在成为博士同伴之后,他依旧喜欢吃炸鸡、保持自己一贯的行为做派,并没有表现出假装上层的虚伪面目,他清楚地知道自己是谁,清楚地知道自己应该做什么事,应该做什么人,这种鲜明的爱憎是有温度的必要条件。在我看来,做一名有温度的银行人,首先要遵守职业道德和职业法规,有极强的是非判断能力,在不触及到职业到德和法规的前提下,尽全力做好对客户的服务流程,倾听并关注客户的情绪,了解客户的真正需求。

          有温度,同样需要融入。作为一个黑人钢琴家,雪莱博士纵使拥有天才般的能力,也无法摆脱种族歧视的社会现实。也正因为这样,在那个社会背景下,他永远无法融入上层社会,甚至不能和他们一同用餐,不能共用卫生间。而作为黑人来说,他又是尊贵的,不同于其他的劳力和社会底层的黑人,他是住在城堡里的底层人,与其他人显得格格不入。这样的尴尬境地,常常令他处于不开心的状态,也令他感到深深的孤独。而当他在黑人酒吧里面弹起廉价的钢琴,获得满场的赞赏时,他的笑容是真正获得尊重和满足的愉悦。在某一瞬间,他的精神是融入了那个圈子的。或许真正的融入并不是要和其他人过着相同的生活、说着相同的言语,而是在这个圈子里,人们之间有真正的尊重和精神的愉悦。那最廉价的钢琴、最简陋的场地,或许是雪莱博士最开心的一场演出。现实生活中,做一名有温度的银行人,需要面对各种各样的社会群体,尤其是身为一名农商员工,我们面对的客户群体庞杂,老年人居多,有的老人甚至连自己的名字都不会写,我们需要做到的不仅仅是办完手中的业务,还需要发自内心的尊重和关怀他人,有时一两句嘘寒问暖,帮助客户解决一点微不足道的小事,会让顾客真正的信任我们,遇到问题也会来想到找银行人来帮助,让客户有融入感,打造服务品牌,创造服务效益,使农商行与“三农”离得更近、贴得更紧。做有温度的银行人,以真诚换忠诚。

          有温度,是善良的标志,科技的飞速向前,让银行人不断更新自己的知识储备以便更好的服务顾客,但是这个世界绝不会只变成智能机器的世界,做一位有温度的银行人,葆有一颗善良的心即使面对顾客的投诉和吵闹,也要学会倾听和关注客户的真正需求。在日常平凡的服务工作中,我们用真心,用善良,用智慧,用一个个服务细节,一次次周到便捷温馨的服务,让客户真正体验到“您身边银行,可信赖银行”的内涵,感受最舒适、最有温度的服务体验。做一个有温度的银行人,善良明媚。就这样把温度传递下去吧。

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